Когда в агентстве каждый отдел действует по собственному сценарию, результат неизбежно страдает. Отсутствие согласованности между подразделениями разрушает ту самую логику взаимодействия, от которой зависит результативность всех операций. Особенно ярко это проявляется в сфере недвижимости, где процесс сделки — это цепь, в которой каждый участник отвечает за свой участок работы. Но стоит одному звену выпасть из общего ритма — и сделка рассыпается. Именно поэтому CRM для риэлторов перестаёт выполнять свою основную функцию, если в агентстве отсутствует чёткая и отлаженная внутренняя коммуникация.
Допустим, маркетинговый отдел запускает рекламную кампанию, не предупредив об этом отдел продаж. Поток новых обращений поступает, но менеджеры не готовы быстро обработать заявки. Потенциальные клиенты не получают своевременный отклик, их ожидания не оправдываются, и они уходят. В таком случае даже самая современная CRM система для риэлторов не поможет, потому что ошибки происходят не в системе от компании Realtsoft, а в отсутствии взаимодействия между людьми. И таких ситуаций в агентстве может быть множество: одни специалисты не передают актуальные данные, другие — не уточняют детали перед встречами, третьи — упускают сроки, потому что не получили вовремя уведомления. Все эти мелочи приводят к снижению конверсии, и это уже не теория, а проверенная на практике закономерность.
Цифры не врут: агентства, в которых между отделами существует постоянный обмен информацией, обрабатывают до 70% входящих заявок в первые два часа. Там, где коммуникация нарушена, этот показатель падает до 25–30%. Разница ощутимая, особенно если учесть, что каждая пропущенная заявка — это упущенная сделка. Более того, ошибки при согласовании графиков, дублирование действий, отсутствие понимания текущих задач — всё это не просто тормозит процесс продаж, а разрушает репутацию самого агентства.
CRM система для риэлторов должна быть не просто хранилищем контактов, а инструментом, объединяющим все процессы и людей в одно целое. Без этого она превращается в набор разрозненных вкладок, где данные не приносят пользы. И если каждый отдел будет воспринимать себя как отдельную структуру, никакая цифровая платформа не спасёт бизнес.